一、基本原则
本服务提供的是即时交付的数字服务。权益与额度在支付成功后立即开通并可使用，用户提交生成任务后，平台即产生实际的模型与计算资源成本。
因此，一经购买，原则上不支持退款——法律法规明确规定或支付平台规则要求的情形除外。
购买前，我们建议您先使用新账户赠送的免费额度充分测试服务效果，确认符合您的需求后再购买。
二、可以申请退款的情形
以下三类情况我们会受理：
2.1 重复扣款或错误收费
同一订单被重复收费、支付金额与购买页面明显不符、因平台支付系统错误产生未经预期的交易。
2.2 支付成功但权益未开通
款项已到账、订单状态为已完成，但会员权益或额度在 24 小时内未正常发放，且经核实确属平台系统问题。此情形下我们会优先补发权益；若您坚持退款，可全额退还。
2.3 系统故障导致任务失败
因平台系统故障导致任务失败且未产出任何有效结果的，相应额度将自动返还。若技术问题无法通过返还额度或重新生成合理解决，我们可能根据具体情况提供退款。
三、不支持退款的情形
在服务本身正常运行的情况下，以下情况恕不受理：
- 用户改变主意
- 购买后未使用
- 对 AI 生成的创作风格不满意
- 分镜结果与个人构想不同
- AI 对部分内容理解存在偏差
- 希望获得与其他生成结果完全一致的内容
- 用户输入错误或重复提交任务
- 未在有效期内使用完额度
- 月度额度到期清零后要求退还未使用部分
- 因用户所在网络环境导致无法访问本平台
- 账户因违反《服务条款》受到限制或终止
- 免费发放、任务奖励或活动赠送的额度
AI 输出具有概率性。不同任务可能产生不同的镜头拆分、景别、运镜或画面描述。对生成结果的主观不满意，本身不代表服务存在技术故障。
四、关于额度清零
请特别注意：
- 会员月度额度自付款成功时起算一个月，到期清零、不结转。额度清零不构成退款事由。
- 加量包额度永久有效、不随月清零，因此加量包在产生任何消耗后不支持退款。
- 任务赠送额度有效期 90 天，到期清零，且不可兑现、不可转让、不支持退款。
五、申请流程
第一步
发送邮件至 support@scriptframelab.com，主题注明“退款申请”。
第二步
邮件中请提供：
- 注册邮箱
- 订单号与付款时间
- 支付方式（支付宝 / PayPal）
- 支付金额
- 退款原因及必要说明（如为系统故障，请附截图或错误信息）
第三步
我们将在收到申请后的 3 个工作日内回复处理结果。
第四步
审核通过后，退款原路返回至您的支付账户。到账时间取决于支付平台：支付宝通常 1–3 个工作日，PayPal 通常 3–10 个工作日。
六、订阅取消
PayPal 月付订阅：您可随时在 PayPal 账户内取消自动续费。取消后当前已付费周期内的权益保持有效至周期结束，不再产生后续扣费。已付费周期不予退款，不按剩余天数比例退还。
支付宝：当前为单月单次购买，不自动续费，到期后需重新购买，无需取消操作。
七、争议处理
若您对处理结果有异议，可在收到回复后 7 日内再次联系我们说明理由，我们将复核。
若您认为存在错误收费，我们建议先联系 support@scriptframelab.com，我们会核查交易与额度使用记录。
若通过支付平台发起争议或拒付（chargeback），在争议处理期间，我们将暂停相应账户的会员权益，直至争议结束。恶意发起拒付、或在已正常使用数字服务后进行欺诈性支付争议，可能导致相关账户受到限制。本条不影响消费者依法向支付机构提出合法争议的权利。
八、法律规定的退款权利
本退款说明不限制消费者根据其所在地适用法律依法享有且不得被排除的退款、撤销或其他法定权利。如当地法律与本政策存在强制性不同规定，以适用法律为准。
九、联系我们
ScriptFrameLab | scriptframelab.com | support@scriptframelab.com
English version coming soon